PREGUNTAS FRECUENTES
DURANTE CUARENTENA COVID-19

Grupostop responde a las  preguntas más frecuentes que, durante este periodo de confinamiento, nos llegan a través de las redes sociales y nuestro servicio

de atención al cliente.

HE COMPRADO UNA PROMOCIÓN Y CADUCA ESTE MES ¿PUEDO RECUPERARLA? 

FAQ 1

¿ESTOS DÍAS QUE NO PUEDO REALIZARME EL LÁSER, PUEDO DEPILARME?

¿ME VA A CADUCAR EL

COMPROMISO DE EFICACIA?

 

¿Qué ocurre con mis bonos adquiridos y mis citas?

De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, nuestros centros permanecerán cerrados de forma temporal, mientras dure el estado de alarma y hasta nuevo aviso

Cambios de citas y

nueva fechas

Todos nuestros clientes mantendrán sus sesiones no disfrutadas y podrán agendar nuevas citas, a través de nuestro departamento de Atención al Cliente, que atenderá todas las llamadas en el

900 828 410

Horario: Lu a Vi de 9:00h a 21:00h

o en el email clientes@grupostop.eu.

Desistimiento: plazo y condiciones

Según el Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19 ha interrumpido los plazos de devolución de productos, cuyo cómputo se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Estado de Alarma o, en su caso,

las prórrogas del mismo.

 

¿RETRASAR EL TRATAMIENTO LÁSER, AFECTARÁ SU EFECTIVIDAD?

¿CUÁNDO PODRÉ VOLVER A COGER CITA? ¿PIERDO MI SESIÓN PROGRAMADA?

¿CÓMO PUEDO CUIDARME LA PIEL

DURANTE ESTOS DÍAS?

FAQ 1
FAQ 1
FAQ 1

¿Puedo ejercitar mi derecho al desistimiento durante el Estado de Alarma? ¿Cuándo se me reembolsará el importe de mis productos

Sí, es posible que los clientes ejerzan el derecho de desistimiento durante el Estado de Alarma, pero como consecuencia de la interrupción de los plazos, el reembolso del importe no se efectuará en tanto no pierda vigencia el Estado de Alarma. Es entonces cuando Grupostop efectuará las devoluciones, una vez haya verificado la procedencia del citado derecho y dentro de los plazos legales oportunos

#QuédateEnCasa

Tengo un producto financiado con una entidad externa a Grupostop y quiero aplazar un recibo o reorganizar mis cuotas, ¿cómo lo hago?

Grupostop no es una entidad financiera, sino que únicamente se encarga de facilitar la documentación de la financiación al cliente y que éste la cumplimente para luego trasladársela a la entidad financiera, que es quien tras estudiar la solvencia del cliente, aprueba y gestiona las condiciones de la financiación.

Por lo tanto, cualquier incidencia relacionada con financiación deberá trasladarla a su entidad correspondiente.

 

 2020 - Departamento Marketing Grupostop